[Lil']

Bon on reprends depuis le début. C'est qui le transporteur qui effectue la livraison ? Un numéro de suivi de colis ? un service client à contacter pour le transporteur ?

Le nom on s'en tape (sauf si besoin d'un interphone), c'est l'adresse qui prime. Je te recommanderai d'aller voir chez tes voisins les plus proches et de leur demander s'ils n'ont pas réceptionné un colis avec le nom que tu as donné. Souvent pour livrer plus vite les transporteurs le filent à la première personne venue. Mais vérifié aussi auprès de tes parents ^^ z'ont peut-être zappé^^

Ensuite il peut être noté livré et ne pas l'être c'est pas un souci, la contestation est possible, il y a une preuve de livraison (signature) si c'est pas la tienne c'est tout bon.

Asos a un très bon service client mais le mail c'est pas le meilleur moyen de contact faut le savoir.

Bref bienvenu dans mon boulot

Envoyé par Harv'

T'es sur que tes parent l'ont pas receptionné ? Ca ne serait pas marqué comme livré s'ils n'avaient pas trouvé ton adresse.

Détrompe toi c'est tout à fait possible J'en suis à mon troisième colis aujourd'hui en contestation de livraison, noté livré alors que pas du tout

[Shyn]

WHAT THE FUCK !

T'es dans le transport Lil' ?

[Lil']

Envoyé par Shyn

WHAT THE FUCK !

T'es dans le transport Lil' ?

Je suis Responsable Service Client mon petit ça inclue donc la gestion de TOUT les problèmes de transport et de livraison des colis de mes clients Comment te dire que la nana de chez GLS c'est devenu ma pote, on s'appelle par nos prénoms

[TedMousby]

Par experience, colis privé livre, enfin quand ils livrent,( des fois ils mettent c'est livré pour etre tranquile et vraiment livré quand ca les arrange....) mais le cas le plus fréquent : c'est qu'ils donnent a un voisin dans ce cas ils disent livré à INITIALES.

[Djokovic]

Alors, j'ai appellé à toutes les postes aux alentours: rien
j'ai appellé les voisins: rien
j'ai appellé les points relais: rien

J'ai téléphoné à colis-privé j'ai enfin trouver le numéro: nous n'avons pas trouver de colis qui allait à votre adresse de livraison (j'ai bien revérifier sur le site, mon adresse de livraison est bien la bonne !)
hier j'étais là toute la journée, si quelqu'un était venu je l'aurais entendu et j'aurais réceptionné le colis (et mon père était dehors donc si y'avait eu une voiture il l'aurait vu

Je n'ai pas eu de numéro de suivi sur asos ce qui m'a d'ailleurs surpris, j'ai rien eu du tout.
Par mail, ils ne répondent pas (ils savent demander les numéros de ta carte de crédit, mais répondre à un mail apparemment c'est pas dans leur cordes )

du coup je sais pas quoi faire ^^ Même avec un mauvais nom de famille, l'adresse est exacte, j'ai déjà passé des commandes sous mon nom chez mes grands parents, qui ont un autre nom de famille, et j'ai bien eu les colis.... Donc colis privé sont soit de mauvaise foi, soit des gros flemmards, soit ils ont un problème de GPS, faudrait penser à se cotiser pour leur en acheter un neuf

[Shyn]

C'est pas a toi de courir après le transporteur, tu dois te retourner contre le revendeur.

En gros, appelle Asos et voit avec eux.

[Lil']

Envoyé par Shyn

C'est pas a toi de courir après le transporteur, tu dois te retourner contre le revendeur.

En gros, appelle Asos et voit avec eux.

Voilà pas mieux (et un petit mot bien senti sur la page FB ça a aussi son impact )

Alors t'as pas de numéro de suivi comment tu peux savoir si c'est bien livré ? ^^ (Le suivi sur le site ?)

C'est bizarre j'ia toujours eu un numéro de suivi avec Asos

Sinon un ptit tour par là et une recherche sur Google, ça pourrait t'aider ...
[Résolu] ASOS-article dit livré par Colis Privé non reçu - 117117818

[Harv']

Oui de mémoire j'avais aussi un numéro de tracking sur mes colis asos.

Dans ce cas, tu peux effectivement leur demander de gérer le truc.

[Djokovic]

j'ai réussi à le savoir en allant sur l'aide asos, donc je tombe sur l'assistance en anglais, j'ai été dans "where is my order" ensuite ils m'ont demandé mon e-mail et le numéro de commande et ils me disent "cette commande a été livré hier" en gros^^

[lilour]

J' ai une amie qui a eu des soucis pour les joindre aussi et elle leur a écris un message sur leur page Facebook dans lequel elle leur faisait part de son extrême déception. Ils ont donc répondu car la page était publique. La situation s' est débloquée ainsi pour elle.