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  #1  
Vieux 31/10/2008, 20h26
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phulis phulis est déconnecté
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Date d'inscription: mai 2008
Localisation: Caen
Messages: 848
Par défaut Que faire si on vous dit "NON" ?

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Que faire si on vous dit "NON" ?

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Que vous soyez vendeur, entrepreneur ou communicateur, vous
connaissez ces situations où votre interlocuteur répond
"non" à votre demande, émet une objection, ou même vous
attaque personnellement.

** Que se passe-t-il alors ? **

Vous vous identifiez à votre produit ou à votre ouvrage. Si
vous êtes vendeur, par exemple, ce n'est pas le produit que
votre prospect refuse, mais VOUS. Et plusieurs situations
de ce genre peuvent finir par saper votre confiance en
vous... et vous faire perdre des ventes.

** Comment réagir ? **

1. Ne le prenez pas personnellement

Au lieu de penser à vous, pensez à votre interlocuteur.
Posez-vous des questions sur lui. S'il réagit de cette
façon, c'est sans doute qu'il a de bonnes raisons, qui
n'ont sans doute pas grand chose ou même rien à voir avec
vous !
Séparez bien l'objet de la discussion et vous. Vous n'êtes
pas votre produit. Vous n'êtes pas votre entreprise. Vous
n'êtes pas ce que vous dites ou ce que vous faites (vous
avez le droit à l'erreur !).

2. Acceptez votre interlocuteur


Tout le monde peut se tromper... et votre interlocuteur a
lui aussi ce droit. Sa réaction est normale, naturelle, car
si vous étiez à sa place, si vous aviez reçu la même
éducation et vécu les mêmes événements, vous auriez agi de
la même façon.
Faites-lui sentir que vous l'acceptez, lui, même si vous
n'êtes pas d'accord.
Des phrases du genre "Je comprends..., Bien sûr, si j'étais
à votre place..., Oui... d'accord.." aident à faire passer
votre message. De même, une attitude corporelle d'ouverture
: bras ouverts, sourire, voire main posée sur son bras...

3. Demandez-lui "Pourquoi ?"
(Je doute que cette partie s'applique à la séduction^^)

Un vendeur de Playtex - aujourd'hui propriétaire de
Remington -, se fit mettre un jour à la porte d'une
boutique. Il se retrouva littéralement jeté dehors. Au lieu
de se sentir rejeté, de nourrir du ressentiment, il fit une
enquête sur le "pourquoi" de ce comportement.
Le commerçant s'était laissé tenter par son prédécesseur et
se retrouvait avec un énorme stock de sous-vêtements
Playtex - plus qu'il ne pouvait en vendre.
Le vendeur, Victor Kiam, fit reprendre le surcroît de stock
par un autre de ses clients, au prix coûtant, et le
commerçant devint l'un de ses plus fidèles clients.
Si vous savez "pourquoi", vous pouvez agir. Si vous vous
contentez d'être rejeté, cela ne fait qu'agir négativement
sur votre moral.
Refusez d'être "refusé", et prenez chaque "non" comme une
occasion de communication.
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  #2  
Vieux 01/02/2010, 20h47
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Date d'inscription: septembre 2009
Localisation: Paris
Messages: 1 024
Par défaut

Pas male du tout, je suis dans la vente en première bac por vente et perso je confirme ce que tu viens d'ecrire, tu raison tout le monde à des gouts differents et donc tous ne peux plaire à tous. Parcontre moi si ont me dit non à une vente je me sentirai male à l'aise je pense mais bon les gens ne dise jamais non méchament et il ne le dise jamais en face plus par courier et telephone.
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  #3  
Vieux 02/02/2010, 18h12
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Date d'inscription: janvier 2010
Localisation: DOM
Messages: 79
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Je suis d'accord,ont ne peut pas "plaire" à "tout le monde"!
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