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  #41  
Vieux 29/01/2017, 22h40
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Je viens de trouver la raison de ce 7%-93%, les valeurs qui semblent tirées d'un chapeau, n'est pas un truc marketing, c'est basé sur plusieurs études (elles-même parfois décriées, mais c'est une autre histoire). Et comme je suis un gars sympa, je viens vous apporter le lien :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian

Citation:
La « règle du 7 % - 38 % - 55 % », également appelée « règle des 3V » est basée sur deux études publiées en 19671 et signifie que :

7 % de la communication est verbale (par la signification des mots)
38 % de la communication est vocale (intonation et son de la voix)
55 % de la communication est visuelle (expressions du visage et du langage corporel).

Cette règle des 7 % - 38 % - 55 % a parfois été interprétée abusivement de telle façon que certaines personnes prétendaient, dans n’importe quelle situation, que la signification d’un message était véhiculée essentiellement par une communication non verbale et pas par la signification des mots. Cette généralisation des conditions spécifiques est l’erreur la plus fréquente à l’égard de la règle de Mehrabian. Sur son site internet, Mehrabian indique clairement:

« Appréciation totale = 7 % d’appréciation verbale + 38 % d’appréciation vocale + 55 % d’appréciation faciale. Veuillez noter que cette équation et les autres équations concernant l’importance relative d’un message verbal et d’un message non verbal, viennent d’expériences concernant la communication de sentiments et d’états d‘esprit. À moins qu’une personne ne parle de ses sentiments ou de ses états d‘esprits, ces équations ne sont pas applicables. »

La règle des 7 % - 38 % - 55 % est basée sur deux études rapportées en 1967 dans les articles « Decoding of Inconscient Communications »4 et « Inference of Attitudes from Nonverbal Communication in Two Channel »5. Tous deux traitaient de la communication des émotions positives et négatives via de simples mots prononcés, comme « cher (monsieur) » ou « terrible ». La première étude comparait l’importance relative de la signification sémantique du mot avec le ton de la voix, et trouvait que ce dernier avait plus d’influence. La seconde étude traitait des expressions faciales (montrées sur des photos en noir et blanc) et sur le ton de la voix (entendu sur un enregistrement magnétique), et trouvait que les contributions des deux types de communication avait comme ratio 3:2. Mehrabian combina ensuite les résultats des deux études pour obtenir le ratio 7:38:55.

Ceci a été critiqué pour plusieurs raisons:

Ces résultats sont basés sur le jugement de la signification de simples mots enregistrés sur une bande magnétique, c’est-à-dire un contexte très artificiel.
Les chiffres sont obtenus en combinant des résultats de deux études différentes qui ne peuvent peut-être pas être combinées.
Il confronte seulement la communication d’émotions positives avec celle d’émotions négatives.
Il concerne seulement les femmes. En effet, les hommes n’ont pas participé à l'étude.
D’autres types de communication non verbale, comme la posture du corps, n’ont pas été pris en compte dans les études.

Depuis, d’autres études ont analysé la contribution relative de signaux verbaux et non verbaux dans des situations plus naturelles. L’une d’entre elles en 1970, utilisant des cassettes vidéos montrées aux sujets, analysait la communication d’une attitude soumise ou dominante et trouvait que tous les types de signaux non verbaux combinés - notamment la posture du corps - avait 4,3 fois l’effet des mots employés6. D’un autre côté, une autre étude en 1992, traitant de la communication d’une humeur joyeuse ou triste, trouvait qu’entendre des mots prononcés d’une voix « plate » avait 4 fois plus d’influences que des expressions faciales vues dans un film muet7. Ainsi, différentes études peuvent parvenir à des conclusions très différentes en fonction de la méthode utilisée.
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  #42  
Vieux 30/01/2017, 02h20
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Sage
 
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Chochem je crois avait déjà posté le lien et j'en avais fait un résumé plus ou moins fidèle.

C'est un peu le dragon ball évolution de la science, c'est techniquement de la science mais ça n'en fait pas quelque chose de bien pour autant. Même les auteurs ont fini par le désavouer ce qui est rarement bon signe.
__________________
Tout est une question de perception.
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