[AlexandreDeMacedoine]

Il faudrait d'abord commencer par définir ce que l'on quantifie réellement car "la communication" cela veut tout dire et rien dire. Si l'on parle d'information, je ne vois pas sur quelle base on lui attribuerait une valeur. 93/7 c'est justement de la communication au sens professionnel du terme, le "93" et le "7" sont impairs et pas des demi-dizaines donc paraissent plus sérieux tandis que la répartition écrasante vient matraquer le message "privilégiez le non-verbal".

Le problème est que le verbal est justement un système de codage de l'information, en particulier sur des espaces de sens qu'on ne peut exprimer autrement.

Parle-t-il d'objectif ? Pour attirer la sympathie, oui il est évident que le non-verbal a une grande importance par contre il faudra m'expliquer son intérêt dans la démonstration du'n théorème devant un observateur spécialiste.

Bref, l'idée à retenir est à mon avis "le non-verbal joue beaucoup dans le métier de commercial".

[Make-Me]

Envoyé par Duc

Y a énormément de WTF dans les séminaires à la con.

C'est un biz ! C'est comme parler de non-verbal en formation de 3 jours à des télémarketeurs : heu... on le fait comment du non-verbal par téléphone madame la spécialiste en com' ? Et bah je te jure que c'est vrai comme situation !!

[chino]

Sinon, deuxième résultat sur google :*Le mythe des 7% 38% 55%, ou le non-verbal rediscuté
Comme le dit Tron, l'étude a énormément de limites, et heureusement que certains se questionnent à ce sujet quand on le ressort dans des présentations !

[tron]

[EDIT] merci chino pour avoir relayé l'étude ce qui rend cette partie inutile:
Chochem me corrigera mais pour info l'expérience c'était je crois de dire un mot sous des intonations différentes et de demander au sujet de réagir par rapport à ça. Je me souviens plus exactement mais j'imagine que le sujet devait en gros dire l'intention de l'auteur du message.
En gros on a genre le mot enculé, qui est dit avec une voix enjouée et une voix vénère puis on demande au sujet ce qu'il en pense... C'est aussi con que ça en tout cas dans mes souvenirs.
Donc le mec dit "non il est pas vénère il a dit enculé d'une voix enjouée" et le scientifique note +1 point pour la communication non-verbale.

Donc au final pour défendre une idée on prend une expérience sans réel intérêt comme il en existe pleins, on la détourne un peu pour que ça sonne mieux au grand publique (communication non verbale c'est 93% de la communication) et surtout on précise pas le déroulement de l'expérience pour laisser un planer un voile mystérieux de vérité scientifique absolu qu'on pourra généraliser à l'infini.

Ca veut pas dire que la communication non-verbale n'est pas importante. Cela dit l'expérience ne parlait pas il me semble bien (contrairement à ce qu'on pourrait penser) de communication corporelle.

ps: On a je pense fait beaucoup mieux comme expérience depuis.

[Bandit]

Envoyé par Make-Me

C'est un biz ! C'est comme parler de non-verbal en formation de 3 jours à des télémarketeurs : heu... on le fait comment du non-verbal par téléphone madame la spécialiste en com' ? Et bah je te jure que c'est vrai comme situation !!

Déjà parce-que pour une formation de vendeur c'est toujours intéressant.
ça l'est certes moins pour des télémarketeurs (peut-être ils ne le seront pas toute leur carrière, ou bien ont d'autres missions que le tel), mais notre BL influe sur notre propre communication verbale.

Le BL influent autant sur nous que sur les autres.
Exemple : variation de testostérone selon notre position (renfermé -> dominante, +30%), dopamine, sérotonine, et surement pas mal d'autres hormones.
Sourire au téléphone s'entends. Pleins de choses comme ça.

[Chochem]

Envoyé par tron

Y a vraiment une étude derrière l'histoire des 10%? Je croyais que c'était juste un délire de scientologue en utilisant le grand neurologue Einstein (c'est ironique) comme source. Je me demande comment ils ont sont arrivés là.

C'était vraiment une étude très osef celle l'étude des 93%, comme les 10% d'utilisation du cerveau ça a été repris par des gourous et leurs fans. C'est pas l'opinion de tout le monde mais prouver qu'il y a de la communication non verbale... je me dis que les fonds publiques pourraient être utilisés autrement.

Pour les 10%, il me semblait avoir lu (science et vie?) que c'était issu d'une mauvaise compréhension par le grand public des premiers IRM du cerveau (une zone activée par type de tâches en cours d''exécution) mais, suite à ta question, j'ai fait quelques recherches et il semblerait que ça doit en fait nettement plus ancien que ça. Genre 19ème siècle.
https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Myth...8te_du_cerveau

Je suis sur mon téléphone donc pas possible de créer les liens hypertexte, désolé.

@lapinou: je comprends ce que tu veux dire. Et comme je l'ai déjà dit plus haut, le para-verbal est important.
En revanche, dire que la majeure partie de l'information (93% c'est presque la totalité!) n'est pas transmise par les mots est une erreur. Tu n'es pas d'accord?

[tron]

Le mec disait qu'on utilise que 10% de nos capacités cérébrales en fait et c'est pas déconnant mais c'est dit au pif comme on dirait "3% des femmes aiment les mecs needy". Le mec a juste voulu dire qu'en entraînant son cerveau on peut l'améliorer ce qui été une découverte à son époque.

[marqual]

Envoyé par Chochem

@lapinou: je comprends ce que tu veux dire. Et comme je l'ai déjà dit plus haut, le para-verbal est important.
En revanche, dire que la majeure partie de l'information (93% c'est presque la totalité!) n'est pas transmise par les mots est une erreur. Tu n'es pas d'accord?

Ça dépend. Dire que 93% du message passe par le para verbal ça me semble énorme, mais dire que 93% de la communication passe par là, ça me semble plausible. Le message n'étant qu'une partie de la communication.

[Chochem]

Envoyé par marqual

Ça dépend. Dire que 93% du message passe par le para verbal ça me semble énorme, mais dire que 93% de la communication passe par là, ça me semble plausible. Le message n'étant qu'une partie de la communication.

Mon contradicteur préféré!

Le souci principal, c'est l'utilisation d'un pourcentage bien précis en référence à une expérience qui n'a rien à voir généralement avec ce qu'essaie de démontrer les personnes qui en font mention.

Par ailleurs, comme le disait très bien Tron ci-dessus:
- le verbal et le non verbal n'ont pas à être opposés. Le non verbal donne la coloration du propos, il ne s'y substitue pas.
- sur quel base de pondération crédible et utile pourrait on mesurer l'apport de l'un par rapport à l'autre? La mesure n'est pas possible d'un point de vue quantitatif pour un contexte général ou alors de façon très arbitraire ce qui vide de son sens le fait même de mesurer. C'est comme vouloir déterminer dans un tableau le pourcentage d'Art entre les traits et la couleur.

@tron: quoiqu'essayait de démontrer les gars à l'origine, le problème reste la reprise de ce chiffre comme une vérité scientifique.

[Make-Me]

Envoyé par Bandit

Le BL influent autant sur nous que sur les autres.
Exemple : variation de testostérone selon notre position (renfermé -> dominante, +30%), dopamine, sérotonine, et surement pas mal d'autres hormones.
Sourire au téléphone s'entends. Pleins de choses comme ça.

Absolument d'acc et ce séminaire a très vite débordé sur du pure développement perso à la ADS (des années avant son existence !). Tuer le mister nice guy en nous, gagner en estime et confiance en soi, etc.

C'était très utile et pratique avec aussi un peu de PNL, bref, pas mal du tout. Là où c'était bullshit c'est plus la partie habituelle que les RH utilisent : "sa main gauche est recouverte par sa main droite, il est donc mal à l'aise" ou encore "il a une montre à aiguille, donc c'est un analyste dans l'âme qui aime les math"...

Comme partout, il y a du bon et du mauvais et je pense parfois retrouver aussi du bullshit sur ADS en Sos quand tu as des mecs qui attendent en date avec impatience que la fille se passe la main dans les cheveux. D'ailleurs quand elle le fait, ils prennent souvent tout pour acquis et demandent par la suite "je comprend pas, elle s'est passé la main dans les cheveux et souriait, j'avais donc gagné non ?".

Si l'on voulait quantifier l'inquantifiable, je me pencherais sur ADS : les conseils sont très peu porté sur les mots. Là dessus je pense que l'on pourrait dire que 93% de com est bien non-verbal pour séduire. Comme Tron et mes autres VDD, je reste convaincu que ça n'a pas à s'opposer, c'est complémentaire.