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Je préfère répondre à leur problème immédiat.
Si je sens qu'il y a une problématique plus globale où ils auraient à fournir un effort conséquent pour la résoudre alors j'en toucherais deux mots mais sans conviction, libre à eux de saisir la perche. C'est très différent d'écrire un message de 8 lignes à 22h du soir sous le coup des émotions un peu en palliatif sur un forum (sans jamais répondre parfois) et de démarrer un gros travail sur soi dans l'humilité et le respect de soi.

ps: Perso j'ai plus tendance pour plusieurs raisons à conseiller une psychothérapie qu'un suivi par d'autres inconnus avec parfois plus de problème que de réponse. L'irrégularité de l'aide, le côté jugement de la communauté, le manque de motivation etc. fait que les journaux sont généralement qu'une aide ponctuelle est limitée. Sachant aussi qu'une personne ne peut pas nous aider plus qu'elle-même ne l'a fait pour elle.