Observer aussi. Il y a forcément des gens comme ça autour de toi sachant que la négociation au sens strict est un sous-ensemble d'un type de capacité sociale plus large.
Je ne connais pas les livres mais je sais que pour ce genre de choses l'observation des gens qui savent est indispensable.
L'autre fois je me suis fait aborder par un "arnaqueur" de rue et tu remarques plein de petits trucs : adaptation à toi, compliments directs ou indirects selon l’interlocuteur, etc.
Je lui ai même donné de l'argent en sachant pertinemment être entubé juste pour sa performance.
