Je dirais que le mieux est de savoir écouter, de comprendre. Ne pas dire << Moi je ferai si ... Tu aurais du faire sa .. >>, à part si elle te demande un avis.
Tant que tu es à ses côtés, que ce soit + ou moins réconfortant pour elle, ce qui compte le plus c'est que tu fais de ton mieux pour la réconforter, il n'y a que sa qui compte et elle t'en sera très reconnaissante